兰香文化

收费管理工作思考

来源:宜都北所  作者:  发布时间:2021年10月31日 10:37:09

  距离中国第一条高速公路正式开通运营已过去30余年,随着高速系统的改革发展与社会经济结构的巨大转型,对高速公路基层运营管理和服务也提出了更高的要求,结合日常工作中的不足我主要有以下几点反思。
  请自隗始,躬先士卒。在“宜路有你 兰香相随”品牌文化建设中提升员工素质,言行以及服务水平都是非常重要的方面,如何提高一支收费队伍的整体素质,不能通过简单的摊任务、压责任,首先让自己树立正确的价值观,才会对员工起到榜样的作用。管理人员要以身作则,在各方面严格要求自己,对收费工作中遇到的“疑难杂症”事事做到身先士卒,主动“挑起担子向前赶”,将好的思想,好的作风传达到每位员工的心中,让员工能够自觉的提升自身素质,身体力行的担当起维护品牌建设的责任与义务。
  奖惩有度,不偏不倚。绩效量化考核已经成为日常管理中的重要手段,以按劳分配为主体结合“有错就罚”的考核机制已非常成熟,但是仅依赖冰冷的考核制度并不足以切实提高大家的工作质量与积极性,对于个别误操作较多的员工不应该单纯“一扣到底”来解决问题,要及时与其沟通并发掘他身上的闪光点,以闪光点为突破口带动其工作短板的改变,并对业务操作、文明服务等各项上的进步及时表扬、肯定、奖励,使绩效考核对工作业绩产生正面引导效果。
  以学促行,以学促进。高速公路改革带来诸多变化,以往的业务理论、经验不足难以应对日新月异的创新改革,要不断学习、做行家里手。管理人员要自我学习,掌握完备的专业知识,对内可以培训员工提升业务素质,对外遇到问题能够有的放矢;抓好收费班长的管理,必须要通过培训、收费例会、交心谈心等活动提升班组带头人责任感,如果收费班长都不将工作重视起来,那么其他员工更加不会有一个积极上进的态度。实现开放式学习交流机制,针对业务学习积极、理论储备扎实的优秀员工提供跨岗位交流学习的机会,以点带面提升整体竞争意识,形成学优、比优、争优的良性循环。

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